Hvordan får man de beste svarene på Twitter og Facebook? Det er mye som spiller inn, og i vårt tilfelle er nok bred kunnskap om kommunen noe av de aller viktigste. Fram til nå har to-tre ansatte på Kommunikasjonsenheten svart på alle henvendelser. Vi har brukt lang og ofte unødvendig tid på å finne ut hvem som har svaret. Det er en stor og kompleks kommune, og det er vanskelig å til enhver tid ha oversikt over hva som foregår. Noen som har god oversikt over kommunen er de som sitter og tar i mot henvendelser fra publikum hver dag

Les mer >>> De beste mulige svarene på Facebook og Twitter

  Hva er det som foregår i formannskapet? on Prezi Bak den kryptiske koden FFF skjuler det seg en meget engasjert og oppegående gjeng: Faglig Forum for Formannskapssekretærer. Jeg og Ingri Eriksen var så heldige å få lov å presentere BetaTrondheim og våre tanker for dem under deres konferanse i Trondheim for ei stund tilbake. Vi snakket blant anna om: Hvorfor er sosiale medier noe vi som kommune må bry oss om? Bystyremøter på Twitter – #TrhB Yo gi oss skatepark da kis – Facebook vs Innbyggerinitiativ Veldig bra gjeng som stilte gode spørsmål!  Illustrasjon: Skateboard av Guido Andolfato //

Les mer >>> Sosiale medier i formannskapet?

Det er ikke lov å kjøre for fort, så vi trenger ikke politikontroller? Det er ikke lov å snike på bussen, så vi trenger ikke kontrollører? Det er ikke lov å mobbe og plage medelever, så vi trenger ikke tilsyn i skolegården? 11- og 12-åringer har ikke lov å være på Facebook, så vi trenger ikke noe tilsyn der? Sosiale medier har kommet for å bli. Hvordan formen vil endre seg og hvilke medier som vil oppstå kan vi ikke forutsi, men vi kommer til å kommunisere digitalt også i fremtiden. Dette har den oppvoksende generasjonen forstått, til og med

Les mer >>> Kunsten å stikke hodet langt nok ned i sanden..et skoleeksempel!

Vi i Trondheim kommune har ikke bare flere twitterkontoer. Vi har også flere som betjener de ulike kontoene. Det betyr at vi har behov for oversikt over hvem som svarer på hva. I BetaTrondheim har jeg og Bjørnar hovedansvaret. En twitterkonto er vel egentlig beregna for en person så også hos oss har det for eksempel hendt at vi har svart på samme tweet. Det er kjedelig, men hvordan unngå det? Gode rutiner er viktig. Twitter er et øyeblikksmedium og tempoet i kommunikasjonen gjør at vi må ha gode rutiner for hvem som svarer når og på hva. Dessverre er

Les mer >>> En twitterkonto mange tvitrere

Som en av de ansvarlige for Trondheim kommunes Twitterkonto kommer jeg stadig borti problemet med hvordan  man twitrer på vegne av mange. Hvordan høres stemmen til 13 000 ansatte ut? Hvordan kan jeg si noe på vegne av alle sammen?  Det er utfordrende, og det blir fort veldig generelt. Som resultat så er jeg kanskje ikke veldig aktiv på å kjøre ut tweets. Jeg kunne sikkert pumpet ut driftsmeldinger om vann og avløp en masse slik enkelte kommune gjør, men prioriterer heller å følge med på hva som blir sagt om oss, og å følge opp både mentions og tweets som

Les mer >>> Kan en kommune ha glimt i øyet? -Hvordan twitre på vegne av 13 000 ansatte

Når en krise er et faktum er det fryktelig mye en må tenke på. Levanger kommune hadde akkurat en kriseøvelse hvor de brukte Twitter og Facebook aktivt. Øvelsen er beskrevet på ialloffentlighet.no. Levanger kommune har gjort en kjempejobb! De har vist hvor viktig det er å være til stede også på Facebook og Twitter når en krise inntreffer. Det som er vanskelig å få fram under en øvelse er den strømmen av henvendelser eller omtale som kommer på disse mediene under en krise. Det skumle kan for eksempel være at det kommer rykter om omkomne her, uten at vi som

Les mer >>> Sosiale medier i en krise