Vi i BetaTrondheim har i flere år nå jobbet for å få kommunen til å ta i bruk og utnytte potensialet i sosiale medier, både internt og eksternt. Vi har kommet et stykke på veien, men jo flinkere vi blir jo mer forstår vi at vi har igjen. Å lykkes med sosiale medier er en kontinuerlig jobb. Det handler nemlig  ikke om verktøy eller sosiale medier per se.  Det handler om kommunikasjon, samhandling, organisasjonsutvikling, kultur og mennesker. Alle som har jobbet med slikt veit at å endre noe her, det er ikke gjort i en fei. Heldigvis  lærer vi underveis.

Les mer >>> Postulater for sosiale medier

Opplæring IT-sjef og nestleder på IT spurte her om dagen hvor veien går videre med sosiale medier og nettbaserte verktøy. Vi hadde et flott møte der vi i Betatrondheim la ut om hva vi driver med og hva vi tror blir viktig fremover. Etter møtet hadde begge to både Google Drive og Evernote, og snart Dropbox installert på dingsene sine. Og om snart skal de på kurs for å lære å Jobbe smartere med Terje og Christian. Gøy!

Vi i BetaTrondheim har tenkt litt igjen. Det er på tide å se bakover. I starten av arbeidet i BetaTrondheim hadde vi fokus på nye medier, verktøy og muligheter disse skapte for en organisasjon. Det har vi fortsatt, men vi har det siste året hatt mest fokus på Facebook, Twitter og Yammer. Altså sosiale medier både inne og ute. Nå er det dags for å se mer på nye medier og nye muligheter igjen. For når man bruker sosiale medier, hvor peker man? Blant mye annet er sosiale medier pekemedier. Twitter er full av lenker til interessant innhold, Facebook har

Les mer >>> Hvor skal vi peke?

Som vi har skrevet om tidligere har tre av oss jobbet med en oppgave om sosiale medier og relasjoner nå i vår. Problemstillingen vi har tatt for oss er: Hvorfor er uformelle relasjoner viktig i en organisasjon og kan sosiale medier bidra til å skape nye og vedlikeholde eksisterende relasjoner i Trondheim kommune? Nå er oppgaven levert og sensuren på plass og da er det på tide å dele med den som måtte være interessert: Støy, fjas og faglig småprat [pdf] Under følger også et lite sammendrag – Terje, Ingri og Bjørn Kan sosiale medier bidra til uformelle relasjoner mellom ansatte? “Yammer

Les mer >>> Støy, fjas og faglig småprat?

Det kommer daglig mange henvendelser til det offentlige, slik som til Trondheim kommune hvor jeg jobber. Også til min enhet som er en intern tjeneste i kommunen (IT-tjenesten) får vi en del henvendelser gjennom uka. Vi arbeider stadig med å bli bedre på oppfølging av henvendelser fra kundene våre, som er ansatte i kommunen. Tradisjonelt kommer de fleste henvendelser via e-post, sendt direkte til en (eller flere) mottakere. Hvem som har ansvar for å ta tak i henvendelsen, er da klart. Og det er naturlig at avsender forventer en tilbakemelding. Men økende utbredelse av sosiale medier utfordrer vårt arbeid med strømlinjeforming

Les mer >>> Sosiale medier og kundehenvendelser

Vi i BetaTrondheim har jobbet litt videre etter at jeg skrev blogginnlegget om interne kommunikasjonskanaler. Vi startet arbeidet for å imøtekomme frustrasjon rundt at folk opplever en flom av kanaler og informasjon og ikke vet hvor de skal/bør/kan følge med. Ofte hører vi at folk har jo nok å gjøre fra før om de ikke også skal følge med på alle mulige «nye» kanaler. Det er forståelig, å sette seg inn i nye ting krever alltid litt ekstra tid og fokus i startfasen. Men samtidig er det ikke nye kanaler vi ønsker å lage en strategi for, men hele bildet. Mer tradisjonelle

Les mer >>> Kanalstrategi – ikke så lett som man kan tro