Stikkordarkiv: RSS

Slug from Atmosphere eavesdrops on Lucy? av Joe Howell

Overvåke eller lytte? Same same but different?

Slug from Atmosphere eavesdrops on Lucy? av Joe Howell

Overvåkende lytting

Det er vel så godt som opplest og vedtatt at det er lurt å følge med på det som sies om sin organisasjon, sitt produkt og seg selv i sosiale medier. Men: Hvordan skal man følge med?

Skal man lykkes med sosiale medier finnes det tre magiske triks:

Har lagt ut slides fra forelesingen om lytting og overvåking i #ele11 sosiale medier på @BITrondheim i går http://slidesha.re/sUIQnn #some

Overvåke eller lytte?

  1. Lytte
  2. Dele
  3. Være relevant

Selvfølgelig må man også ha bestemt seg for hva det vil si å lykkes, men har man det så er det vel bare å kjøre på? Vel, magi er dessverre ikke enkelt. Man må kunne triksa. I denne posten vil jeg prøve å si litt om nummer en: Det å lytte. Hva betyr det?

Jannicke Husevåg delte en fin fin presentasjon hun holdt for studenter på BI om forskjellen på å lytte og å overvåke. Sjekk ut hele på Slideshare (anbefales!). Hun fikk meg til å tenke litt over hva å lytte og å overvåke egentlig innebærer. Og ikke minst fikk hun meg til å innse at det er en veldig stor forskjell. Jeg har vel visst det hele tiden (seff..), men det er lett å overse denne forskjellen. Stjeler en av slidene hennes som forklarer:

Hentet fra Slideshare-presentasjon

Forskjellen på å overvåke og å lytte ("Lånt" fra @husevag)

Å lytte er en personlig aktivitet. Man må selv sette seg ned og høre på det som sies. Og det er lurt! Er man flink til å lytte har man et godt fundament for å delta og være relevant. Ikke noe spesielt for sosiale medier dette. En god samtalepartner er en som lytter, forstår og formidler interessante ting uansett om samtalen er digital eller ikke. Utfordringen med lytting vs. overvåking er at det er ekstremt ressurskrevende. Og da mener jeg ikke sånn det er litt stress. Nei, det er mye stress! Det tar mye tid! Skal man bli god på å lytte må man forstå at det er viktig, og investere tid og ressurser på det og ikke minst overbevise sjefen sin om at det er en god ide at man følger med på Facebook, Twitter, G+, Google Reader, diverse blogger, Youtube, etc i arbeidstida. Man må skape aksept for at det å lytte er en viktig arbeidsoppgave som i neste omgang kan føre til at man når ut med tjenester/får solgt flere greier/rett og slett når flere med det man vil melde.

Overvåkning er annerledes. Det er automatisk, upersonlig (men man kan selvfølgelig svare personlig) og litt mer businesslike. Det er kanskje lettere å selge inn til sjefen? Man kan kjøpe verktøy som følger med på den digitale samtalen og piper når det snakkes om (det man har definert som) relevante ting. Også kan man måle og det er det ikke bare sjefer som setter pris på.

Nå skal ikke jeg sitte her og si at det ene er bedre enn det andre. Poenget er vel heller at det er forskjellig og kan gi ulike gevinster. Som alltid er det derfor kanskje lurt å blande litt og finne ut hva som egner seg best for sin virksomhet. I BetaTrondheim for eksempel har vi størst fokus på å lytte:

Ta Twitter som eksempel: Vi bruker verktøy som TweetDeck og DestroyTwitter for å ha strømmen på hele dagen. Så kaster vi noen blikk innom i ny og ne og ser om det er noe spesielt som foregår. @mentions får vi selvfølgelig beskjed om også i mailboksen, og vi har også noen RSS-feeder et eller annet sted som spøler på Trondheim, BetaTrondheim etc. Når det er interessante konferanser/kurs som for eksempel #confexNO eller #SoMeTrondheim så setter vi opp søk på hashtagg og følger med i ledige stunder. I tillegg bruker vi CoTweet for å fordele saker/spørsmål. Får vi med oss alt? Nei, men vi får med oss mentions, viktige ting, populære ting, og masse annet snacks.  Er det tidkrevende? Joa, litt, men det er jobben vår og noen må gjøre den. Får vi noe ut av det? Jess! Vi lærer masse! Vi forsøker også å bidra i noen av samtalene selv, og selv om vi ikke er de beste på twitter i landet så er vi da heller ikke dårlige. Jeg vil si at vi er ganske greit ok.

Vi vurderer også å ta i bruk verktøy for overvåking i større grad. Spesielt kanskje for @Trondheim der strømmen og pågangen er større, bredere og viktigere for kjernevirksomheten vår. Foreløpig har vi ikke gjort det. Men vi måler. Innsikt på Facebook og Google Analytics er gode og kraftige verktøy som gir oss masse innsikt i hvem som hører på oss, hvem som snakker med oss, hvem de er og hvor de kommer fra. Utfordringen er å bli enda flinkere til å bruke denne informasjonen slik at vi igjen blir enda flinkere til å:

  1. Lytte
  2. Delta
  3. Være relevante

Det er litt magisk, men egentlig mest logisk.

Illustrasjon: Slug from Atmosphere Eavesdrops on Lucy? av Joe Howell  // CC BY 2.0

Alle disse bloggene

Det finnes i dag mange gode fagblogger som er verdt å følge med på. Jeg følger rundt 8-9 blogger fast, men innser at det er vanskelig å få med seg alle innleggene. Det ender ofte opp med at de som kommer med flest innlegg er de jeg husker å sjekke. Vi i BetaTrondheim har tidligere skrevet om Yahoo pipes. Vi satte opp en samlestrøm for alle bloggene skrevet av politikere i Trondheim kommune. Denne strømmen har vi videre lagt ut på nettsidene til Trondheim kommune. Strømmen gir en god oversikt over alle bloggene vi har, og nye innlegg dukker opp fortløpende.

Dette vil jeg også ha for de fagbloggene som jeg følger med på, men jeg tror ikke yahoo pipes er det verktøyet som vil fungere best for meg. For det første virker det teknisk komplisert (har ikke satt meg inn i det), for det andre har jeg ikke en nettside å legge det på. Derfor har jeg googlet litt, og funnet ut at jeg må bruke rss. En rss-leser som jeg har brukt lenge er google desktop. Denne fungerer bra til det som trengs her og nå, kanskje ikke fullt så bra til blogger og andre ting jeg kan vente litt med å lese.

Netvibes

Det neste jeg prøvde var Netvibes. Her fikk alle bloggene sin egen boks med et gitt antall bloggposter i hver boks basert på rss-feeder. Det er også mulig å ha flere faner i Netvibes. Det betyr at jeg kan kategorisere bloggene mine etter tema. Samtidig ser jeg tydelig hvilke blogger som er nye, og hvor mange det har kommet siden sist. Jeg trenger altså ikke å bruke tid på å sjekke de som ikke har kommet med nye innlegg siden sist. Det som også er fint med Netvibes er at jeg ikke trenger gå inn på selve bloggen, men jeg kan lese innleggene direkte. Dette avhenger av at rss-feeden er ok satt opp. NRKbeta har satt opp feeden sin slik at jeg kan lese hele artikkelen på Netvibes. Radioresepsjonen (et eksempel på en ikke fullt så faglig blogg) har satt opp feeden sin slik at jeg kun får inn ingressen, ingen bilder og ikke resten av innlegget. Hvis alle bloggene er bra satt opp tror jeg dette kan fungere bra.

Google reader

Som den googletilhengeren jeg er, har jeg selvfølgelig sjekket hva Google kan tilby av slike verktøy. Deres bidrag heter Google reader. Denne baserer seg også på rss-feeder. Her legger du inn feed fra hver blogg, og utdrag fra de siste innleggene kommer på løpende bånd. På samme måte som  i Yahoo pipes kommer innleggene etter hverandre i strømmen, men du får også en oversikt i venstremenyen over hva du ikke har lest enda. Her ligger alle bloggene med lenker og et tall på antall uleste innlegg. Det er lett å holde oversikt over hva du ikke har lest enda. Her kan du også lese selve innlegget i readeren, slik at du slipper å gå inn på selve bloggen.  Også denne er oversiktlig og fin. Fordelen med denne er at man lett kan dele feeder med andre som bruker Google reader.

Jeg må bruke disse en stund før jeg finner ut hva som fungerer best for meg. Det finnes sikkert flere gode der ute i tillegg. Hvordan holder dere oversikt over bloggene? Hva fungerer best, og hvordan kan de brukes på best mulig måte?

(Illustrasjon HeatherWeaver Flickr//CC-lisens)

Samlestrøm for politikerblogger

Kommunikasjonsenheten har laget en samlet oversikt over politiske blogger fra politikere i Trondheim kommune. Der kan folk gå inn og finne politikere de vil følge. Bra tiltak, men kanskje enda bedre om vi kan få samlet alle bloggene i en RSS-strøm? Bjørnar fra kommunikasjonsenheten spurte meg om multifeed rss her om dagen. Det hørtes jo gøy ut med en samlestrøm for politiske blogger, men hvordan lager man det?

Prøvde først å få satt opp samlestrøm med SimplePie. Det strandet på php og begrensninger serverside (les: jeg skjønte ikke helt hvordan jeg skulle få det til å funke). Bjørnar kom med forslag om å teste ut Yahoo Pipes i stedet. Da ringte det noen gamle bjeller bakerst i hodet. Pipes hadde jeg glemt fantes, men det sto på en gammel liste over ting å teste ut.

For å lage en Pipe trenger man en Yahoo-bruker. Jeg opprettet derfor en for betaTrondheim så vi kan teste litt. Gikk på en liten smell da jeg la inn født i fjor (vi feirer jo ett år i disse dager!). Yahoo er opptatt av å skåne mindreårige for upassende innhold og jeg fikk beskjed om å hente mamma eller pappa for at de kunne gi meg lov til å bruke Yahoo sine tjenester. Ble litt dunking av hode i bordplata -> nytt forsøk med fødselsdato langt ned på åttitallet-> hello cache -> «Please get your mom or dad»  ->… Jada, slik går no dagan som vi sier i Trøndelag.

Åpnet en ny nettleser og fikk ordnet Yahoo-bruker til slutt.

Jeg baserte meg på oversikten over politikerblogger og satte opp Pipes med egne Fetch Feeds fra Høyre (3), Frp (3), Miljøpartiet De Grønne(1), KRF (1), Rødt (1) og SP (1).  Disse ble sendt til to Unions og deretter samla i en Union (kun plass til fem strømmer i hver. Fordelinga jeg gjorde mellom partiene er forøvrig ekstremt grov:) ) Etter at alt er samla i en Union blir artiklene sortert etter dato (DESC), deretter kuttes samlestrømmen til de 20 nyeste artiklene og alt samles i en Pipe Output.

Samlestrøm for politiske blogger i Yahoo Pipes

Samlestrøm for politiske blogger i Yahoo Pipes

Det var baksida. Framsida ser sånn ut:

Sjekk gjerne ut RSS direkte eller gå til Pipes-sida hos Yahoo.

Merk: dette er første gang jeg tester Pipes og det er godt mulig det kan settes opp smartere. Har for eksempel lyst til at Forfatter skal vises bedre i samlestrømmen. Har du tips er kommentarfeltet åpent.