Stikkordarkiv: målgruppe

Hvem følger deg på Facebook?

Dartskive

Treffer du blink eller skyter du i blinde?

Det har vært mye snakk om å få mest mulig likes på Facebook. Men er det virkelig nødvendig å sende siden din til alle vennene dine, og be dem sende til alle sine venner hvis siden din handler om strikkeoppskrifter for bestemødre i alderen 55-70 år?

Når vi snakker med folk i kommunen, og også utenfor, er alle veldig opptatt av hvor mange som liker siden deres. Jeg er litt mer opptatt av hvem som liker siden. Når jeg jobber i Kommunikasjonsenheten har jeg ordet «målgruppe» langt fram i panna. Og bruker ordet flittig. Hvem er målgruppen din? Hvem skal bruke siden? Og hva skal du oppnå med det? Vi møtte blant annet en som hadde en side for et ungdomshus. Ungdomshusets målgruppe var naturlig nok ungdom i bydelen mellom 13 og 19 år. De hadde ca 100 personer som likte siden, og var ganske fornøyd med det. Det de ikke var fornøyd med var hvor mye siden ble brukt. Jeg ba dem ta en kikk på statistikken. Hvem var det som egentlig likte siden? Det viste seg at det var stort sett kolleger og venner av de som hadde opprettet siden. Altså stort sett folk mellom 25 og 40 år. 10 stk var under 19. Det betyr at kun 10% av folkene som er i målgruppen likte siden. Kanskje ikke så veldig rart at det var liten aktivitet på siden da? De som var helt utenfor målgruppen var bare medlem for å øke tallet på siden. Men de har jo ingen interesse av å bidra, det skjer jo ingenting på denne siden som er interessant for dem.

Så er spørsmålet: hvordan får man de rette likerne?

Jeg vet ikke. Men det jeg har sett til nå er at det er lurt å følge med statistikken. Du kan få mye ut av den. Se på hvilke innlegg som er populære på siden din, og lag flere slike! Vær kreativ, prøv deg litt fram for å finne ut hva målgruppen din liker. Spør deg selv om hva som vil gi brukeren av siden merverdi. Hvorfor skal han eller hun gidde å følge med på det som skjer på denne siden? Og best av alt: spør målgruppen din. Hva vil de ha? Hvorfor følger de siden din? Hva forventer de?

Hvordan har dere gjort det? Hva fungerer og hva fungerer ikke?

Hos oss i Trondheim kommune har vi løst noe av denne problemstillingen med å ha mange sider på Facebook og Twitter som skal rette seg til mer spesifikke målgrupper. Les mer om hvorfor i blogginnlegget til Kommunikasjonsdirektøren som sier at Jo, sosiale medier er effektive kommunikasjonskanaler.

Illustrasjon: Bull’s Eye av dcinput (CC BY-SA 2.0)

Ny som blogger? Tips og råd

Elin Rognes Solbu er rådmann i Trondheim kommune. Hun blogger jevnlig om smått og stort og bloggen ligger på Trondheim kommunes nettsider. Hun blogger fordi hun ønsker å synliggjøre rådmannsfunksjonen og selvfølgelig også fordi hun har noe å si.

Før Solbu ble blogger, fikk hun tips om hva hun burde tenke gjennom før hun startet blogginga. Tipsene kommer her;

Hvorfor skal du blogge? Klargjør motivasjonen for deg selv. Blogging handler om å fremme meninger og synspunkt, diskutere og få motmeninger og den bidrar til større synliggjøring både av personen og holdningene.

Hvem er målgruppen din? Er det ansatte, politikere, byens innbyggere, samarbeidspartnere eller andre? Skal bloggen treffe de du har tenkt, må innholdet være relevant og fenge og du må vite hvem du skriver til.

Hva skal innholdet være ? Har du noe interessant å si? Hvilke tema skal du skrive om, hva skal være DIN nisje? Du må bidra med dine egne historier, eksempler og opplevelser.

Hvilken form skal bloggen ha? Blogger som er generelle og upersonlige blir ofte ikke lest. En personlig stemme som har noe å si som berører andre, fungerer best. Du må by på deg selv, være ubyråkratisk og skrive direkte til leseren.

Hvilken frekvens skal bloggingen din ha? Hver dag, hver uke, hver fjortende dag? Legg opp en plan med frekvens og tema for de neste seks månedene og følg den. Du kan lage flere artikler på en gang og legge dem ut etter dato. Tålmodighet er viktig, lidenskapen til å blogge må være til stede, for det tar tid å bygge opp en leserskare.

Hvordan skal bloggen markedsføres? Gjennom nettsidene til kommunen, gjennom kommunens Facebook-konto, gjennom ansattes Facebook hvis de vil, gjennom «snakkiser», ved at ansatte og andre snakker om rådmannens blogg. Spør gjerne leserne om hva de vil du skal blogge om, da øker sjansen for relevans.

Og til slutt, åpne opp for kommentarer på bloggen din. Sosiale medier er dialogverktøy og leserne må gis mulighet for å kommunisere både enighet og uenighet. Og svar på kommentarene. Da øker tilliten og relevansen og leserne blir flere.

Ill.: Timothy Greig Big library CC-lisens (CC BY-NC-SA 2.0)

Meta i beta – ett år med BetaTrondheim

BetaTrondheim rundet året ved påsketider. I løpet av dette året har vi fått svært mange positive tilbakemeldinger og blitt trukket frem som eksempel på «kommune2.0″ og økt åpenhet sammen med bl.a. BærumBeta og Kongsvinger.Vi setter stor pris på at engasjementet vårt får oppmerksomhet.

Bloggen har i løpet av sitt første leveår vært gjenstand for flere interne diskusjoner rundt målsetning, målgrupper, hvem uttaler seg, hvordan osv. og vi har nylig hatt en runde for å klargjøre rammene rundt bloggen. Det var en interessant diskusjon der betydning av både organisering og semantikk ble tydelig.

Utgangspunktet: inspirert av NRKbeta

Ved oppstarten var vi inspirert av NRKbeta – en fagblogg der engasjerte medarbeidere la ut dette og hint om det de holdt på med, testet ut osv. Vi tenkte at – hei, vi driver også med ting som kanskje andre er interessert i. Og slik startet det. Vi begynte å skrive om ulike verktøy vi testet ut, lagde korte veiledninger, la ut presentasjoner og korte referater fra websamlinger i kommunen. Det har etterhvert blitt mange referanser til bloggen vår og med det har diskusjon rundt målgruppe og organiseringen av bloggen også kommet.

Meta i beta

Hva skal betaTrondheim være? Hvem representerer den? Hvem uttaler seg? Hvordan uttaler vi oss? osv. Som en stor kommune med hundrevis av enheter og over 10 000 ansatte er dette åpenbart viktige spørsmål.

Vi ønsker i bloggen å fortelle om det vi gjør innen eForvaltning – eDemokrati, IKT, sosiale medier, kommunikasjon, digitalisering av tjenester m.m. Målgruppe for bloggen er de som jobber med eller er interessert i disse temaene. Det er i seg selv en utfordring, for denne gruppen er sammensatt både mht kompetanse og fokus. Vi må derfor forsøke å få til et nivå og en variasjon i bidragene våre som gjør at vi ikke får for mye slagside hverken mot det tekniske eller det rent elementære. Her blir det vel som så ofte ellers, å finne den gylne middelvei. BetaTrondheim er altså en META-blogg på det viset at vi blogger «om oss selv» og vår egen praksis.

Deling og gjenbruk

Vi ønsker å dele og å få ny kunnskap. Gjennom å fortelle om det som engasjerer oss i hverdagen kan vi få en rekke innspill fra andre som interesserer seg for samme tema. I tillegg kan vi kanskje bidra med innspill i andres utfordringer, gjennom å presentere hva vi jobber med. Alle trenger ikke å finne opp kruttet på nytt, hver gang. Dette gjelder like mye internt i egen kommune som eksternt. Derfor ønsker vi også å utvide kontaktflaten og redaksjonen også internt i Trondheim kommune. eForvaltning og digitalisering er noe som angår de aller aller fleste og noe som har en rekke sider ved seg. Noen av oss fikk for eksempel en aha-opplevelse av å samarbeide mer med byarkivet. De minnet oss på at vi også må tenke på hvordan vi skal gjøre det med arkivering av det vi driver med i de sosiale mediene. Dette er et eksempel på problemstillinger som vi ønsker kan bli belyst i denne bloggen.

Noe vi har hatt god bruk for i det siste er deling av kunnskap med andre i samme situasjon. Vi jobber for tiden med å utarbeide retningslinjer for sosiale medier i Trondheim kommune. Dette er i vinden for tida, og det er mange som har kommet lengre i prosessen enn oss. Da er det veldig nyttig for oss å kunne hente det beste fra andre, og dermed få gode retningslinjer selv. Retningslinjer som er sammensatt av ideer fra både privat og offentlig virksomhet, inn- og utland, oss selv og andre. Til slutt kan vi tilpasse alle disse våre egne forhold, og vi ender opp med et bedre resultat enn hvis vi kun hadde jobbet med dette internt. I tillegg til at vi selvfølgelig sparer tid, og det er jo alltid en velkommen tanke for de fleste, både på jobb og privat.

Vi er en åpen, kompetent og modig kommune, noe vi håper gjennomsyrer denne bloggen. Bloggen hjelper oss også å bli åpnere, mer kompetent og enda mer modig! Hva kan vel være bedre enn det?

Vi tar gjerne imot innspill på bloggens både form og innhold.