Det er vel så godt som opplest og vedtatt at det er lurt å følge med på det som sies om sin organisasjon, sitt produkt og seg selv i sosiale medier. Men: Hvordan skal man følge med? Skal man lykkes med sosiale medier finnes det tre magiske triks: Lytte Dele Være relevant Selvfølgelig må man også ha bestemt seg for hva det vil si å lykkes, men har man det så er det vel bare å kjøre på? Vel, magi er dessverre ikke enkelt. Man må kunne triksa. I denne posten vil jeg prøve å si litt om nummer en: Det

Les mer >>> Overvåke eller lytte? Same same but different?

Med økende antall sosiale nettsamfunn, mikroblogger og blogger å følge med på kan noen og enhver føle presset med å være til stede overalt. Hvor ofte skal man sjekke alle stedene hvor man har laget seg bruker? Skal man velge ett sted og kun være der, eller skal man sjonglere med et stadig økende antall baller i lufta? Jeg kan sjonglere med to, av og til tre hvis jeg øver. Da må jeg da kunne øve meg opp til å sjonglere med fire fem eller seks baller? Men hvor mye tid skal jeg bruke på å sjonglere egentlig? Det jeg

Les mer >>> Sjonglering i de sosiale mediene

Som vi har skrevet om tidligere har tre av oss jobbet med en oppgave om sosiale medier og relasjoner nå i vår. Problemstillingen vi har tatt for oss er: Hvorfor er uformelle relasjoner viktig i en organisasjon og kan sosiale medier bidra til å skape nye og vedlikeholde eksisterende relasjoner i Trondheim kommune? Nå er oppgaven levert og sensuren på plass og da er det på tide å dele med den som måtte være interessert: Støy, fjas og faglig småprat [pdf] Under følger også et lite sammendrag – Terje, Ingri og Bjørn Kan sosiale medier bidra til uformelle relasjoner mellom ansatte? “Yammer

Les mer >>> Støy, fjas og faglig småprat?

Plutselig har dette med blogging tatt litt av hos oss i Trondheim kommune. Jeg synes egentlig det er litt merkelig, blogg er jo ikke akkurat en ny greie, hvorfor nå? Jeg hører stadig: «kanskje vi skulle hatt en blogg?». Jeg hører det nesten oftere enn: «kanskje vi skulle hatt en Facebookside?». Nesten. Det har i alle fall ført til at vi har behov for å strukturere det hele litt. Hva kan vi anbefale til alle de som ønsker å blogge? Kjør på! Eller brems litt… Til nå har det kanskje vært mest brems litt. Jeg mener at en blogg trenger

Les mer >>> Alle vil blogge!

Tre av oss betatrondhjemmere tar for tida et videreutdanningsfag ved NTNU som heter Samhandling, sosiale nettverk og IKT.  I den forbindelse skal vi levere en prosjektoppgave nå i midten/slutten av juni.  I oppgaven vår ønsker vi å se på hvorfor uformelle relasjoner er viktig i en organisasjon, og om sosiale medier kan bidra til å skape nye og vedlikeholde eksisterende relasjoner i Trondheim kommune. Som case har vi valgt Yammer. Problemstilling: Hvorfor er uformelle relasjoner viktig i en organisasjon og kan sosiale medier bidra til å skape nye og vedlikeholde eksisterende relasjoner i Trondheim kommune? Med uformelle relasjoner mener vi

Les mer >>> Sosiale medier og relasjonsbygging?

Det kommer daglig mange henvendelser til det offentlige, slik som til Trondheim kommune hvor jeg jobber. Også til min enhet som er en intern tjeneste i kommunen (IT-tjenesten) får vi en del henvendelser gjennom uka. Vi arbeider stadig med å bli bedre på oppfølging av henvendelser fra kundene våre, som er ansatte i kommunen. Tradisjonelt kommer de fleste henvendelser via e-post, sendt direkte til en (eller flere) mottakere. Hvem som har ansvar for å ta tak i henvendelsen, er da klart. Og det er naturlig at avsender forventer en tilbakemelding. Men økende utbredelse av sosiale medier utfordrer vårt arbeid med strømlinjeforming

Les mer >>> Sosiale medier og kundehenvendelser