Det kommer daglig mange henvendelser til det offentlige, slik som til Trondheim kommune hvor jeg jobber. Også til min enhet som er en intern tjeneste i kommunen (IT-tjenesten) får vi en del henvendelser gjennom uka. Vi arbeider stadig med å bli bedre på oppfølging av henvendelser fra kundene våre, som er ansatte i kommunen. Tradisjonelt kommer de fleste henvendelser via e-post, sendt direkte til en (eller flere) mottakere. Hvem som har ansvar for å ta tak i henvendelsen, er da klart. Og det er naturlig at avsender forventer en tilbakemelding. Men økende utbredelse av sosiale medier utfordrer vårt arbeid med strømlinjeforming

Les mer >>> Sosiale medier og kundehenvendelser

Vi i BetaTrondheim har jobbet litt videre etter at jeg skrev blogginnlegget om interne kommunikasjonskanaler. Vi startet arbeidet for å imøtekomme frustrasjon rundt at folk opplever en flom av kanaler og informasjon og ikke vet hvor de skal/bør/kan følge med. Ofte hører vi at folk har jo nok å gjøre fra før om de ikke også skal følge med på alle mulige «nye» kanaler. Det er forståelig, å sette seg inn i nye ting krever alltid litt ekstra tid og fokus i startfasen. Men samtidig er det ikke nye kanaler vi ønsker å lage en strategi for, men hele bildet. Mer tradisjonelle

Les mer >>> Kanalstrategi – ikke så lett som man kan tro

Vi tar nå i bruk stadig flere informasjons-/kommunikasjonskanaler og deler stadig mer informasjon, kunnskap, tips osv. med hverandre. Det er bra!  Naturlig nok dukker det da opp spørsmål om hvilke kanaler som skal brukes til hva. Og hvor er det viktigst å følge med? Hvor legges den informasjonen som er viktig/kritisk for oss som ansatte å få med seg? Og hva er mer ”kjekt å vite” som man kan eller bør følge med på om man har anledning. Vi opplever at kolleger blir både forvirret, stresset og frustrert over det de opplever som en flom av kanaler og informasjon. Hvordan

Les mer >>> Hva skjer a’, og hvor?