[...] This post was mentioned on Twitter by BetaTrondheim, OsloBeta. OsloBeta said: Våre venner @BetaTrondheim spør om råd ifm interne komm.kanaler. Viktige spørsmål som flere av oss trenger svar på http://alturl.com/ozncq [...]

Det er nok ikke nødvendig at hver enkelt kommune/etat skal ha hver sin strategi. De blir neppe veldig ulike. Likevel er det ofte slik at det er selve prosessen som er avgjørende for et godt resultat.
Internkommunikasjon er vanskelig. Jeg tror de som har forsøkt å innføre nye kanaler i sine etater ofte opplever utfordringer. Det som i utgangspunktet er ment som en hjelp og en strømlinjeforming av den enkeltes hverdag fort oppfattes som negativt og «enda en ny kanal å forholde seg til».
Erfaring fra egen etat er at man dessuten må ha en god strategi og en posjon tålmodighet. Vi brukte ca ett år på å få på plass Yammer som redskap i vår internkommunikasjon (i Bystyrets sekretariat, Oslo kommune). Yammer har blitt en suksess, men det har ikke vært enkelt, og det har ikke kommet av seg selv.
Jeg tror ikke dere skal gi opp eller «leve med informasjonsflommen», men det er ikke sikkert at svaret på utfordringene er elektroniske kanaler. Ikke-elektroniske møteplasser og en styrt internkommunikasjon kan være et svar. Husk at internkommunikasjon ikke nødvendigvis skal «slippes fri». Tenk mål og virkemidler i internkommunikasjon, på samme måte som i ekstern kommunikasjon.
Jeg skulle forresten gjerne ha sett litt er på analysen dere har gjort (matrisen)
Lykke til videre! Jeg heier på dere!

[...] Les om BetaTrondheims arbeid med internkommunikasjon [...]

[...] Les om BetaTrondheims arbeid med internkommunikasjon [...]

Takk for tilbakemeldingen! Det er veldig interessant å se hvilke erfaringer dere har gjort dere. Vi har ikke tenkt å gi opp! Vi skal bearbeide matrisen litt mer, så skal vi legge ut denne på bloggen senere.

Har forsøkt å henge med på de diskusjoner og se på hva dere som jobber med BetaTrondheim fokuserer.
Gjennomgående er det som skjer preget av en klar holdning til at dette er veien og livet – og at det er bare å få til et valg av kanaler, og deretter få de øvrige ansatte til å forstå sitt eget beste.
Men mellom noen linjer stilles spørsmål om hvem og til hvilke formål- og jeg tror at de aller fleste som har dagene fylt med arbeidsoppgaver har utfordring nok med å henge med i informasjonen, så langt via kommunens Interna og kanskej også nå Kvaliteket.
Jeg synes da at det er synd at en på Interna ikke har en mer tydelig kopling til våre lederes tanker og initiativ, synes at Rådmannsbloggen burde vært lagt ut på Interna slik at en som ansatt i kommunen kunne fulgt det derfra. Det ville synliggjort Rådmannen for alle som har tilgang til kommunens Intranett.
Ellers er det interessant å se hvordan dere innovatører på disse områdene henter visdomsord fra de som tidligere skapte historiske endringer, men jeg synes at dere skal være forsiktige med å definere folkets behov — fordi folket ikke forstår sitt eget beste..  Her kunne jeg ønske en mer åpen holdning til at ikke alt av nye media og kanaler er tjenlig for den tjenesteproduksjon som skjer i kommunen.
Men lykke til videre med forsøkene – og håper at det blir en litt mer åpnere diskusjon med de som ikke ser dette som «det helt store» – . 

Det er flott at Trondheim kommune er synlig og til stede i mange kanaler. Men jeg savner en djervere «markedsføring» av kommunaldirektørene som blogger. Ansatte og interne vet hvem de er (og hva de står for), men blogger, tweets og FB-posts retter seg gjerne helst mot eksterne individer?
Et bilde, en kort presentasjon hadde gjort seg på hver blogg. 
TK er vel og generelt for dårlig på bildebruk og visuell kommunikasjon. Og det gir samtidig et flott utgangspunkt. Tenk på alt som kan ghjøres! Keep up the good work!

@Ketil Arntzen Først må jeg få takke for et veldig godt innspill! Så skal jeg prøve å svare deg.

Når vi sier kanalstrategi så mener vi mer enn sosiale medier. Vi er opptatt av at for å oppnå en vellykket kanalstrategi, må man se alle kanaler i sammenheng – ikke bare de digitale (http://twitter.com/#!/BetaTrondheim/status/34903810497323008).

Det er helt klart ikke slik at alt av nye media og kanaler er tjenlig for den tjenesteproduksjon som skjer i kommunen, det er jo det vi forsøker å se nærmere på:

Hvilke kanaler og hvilke verktøy kan vi bruke og hvordan kan vi bruke dem best mulig?

Du peker jo selv på behovet for en slik «avklaring» når du skriver at de aller fleste [...] har dagene fylt med arbeidsoppgaver [og] har utfordring nok med å henge med i informasjonen, så langt via kommunens Interna og kanskje også nå Kvaliteket.

Det finnes potensielt lassevis av kanaler man som ansatt kan følge med på. Med kanalstrategi ønsker vi å tegne opp noen retningslinjer for hvilke kanaler som bør/kan benyttes til hva. Som Anne skriver i en kommentar over her, skal vi legge ut matrisen vår når den er litt mer bearbeidet. Da vil dette forhåpentlig komme klarere frem.

En liten oppklaring: Vi har ikke tatt på oss jobben med BetaTrondheim fordi vi mener at det nye er veien og livet. Vi har gjort det blant annet fordi:

1. vi må forholde oss til de nye krav og forventninger innbyggerne har til oss som tjenesteleverandør (være der de er, på deres premisser og i dialog med dem)
2. nye (og gamle) ansatte tar i bruk nye verktøy og kanaler privat og ønsker i stadig større grad å bruke samme type kanaler også i jobbsammenheng

@Pia Skog Takk for tips:) Vi er i gang med å legge på bilder og litt info om de ulike bloggerne våre. Se mal i høyrespalten på denne bloggen (BetaTrondheim er).

@Ketil Arntzen Takk for innspill! Vi har lagt oversikt og lenker til bloggene til rådmannen og kommunaldirektørene på nettsidene til kommunen, slik at både ansatte og andre i verden har tilgang til dem. Lenke til bloggoversikten ligger også godt synlig på forsiden av internettsidene. I tillegg legges det ut på Twitter og Facebook hver gang det kommer et nytt blogginnlegg.
Vi kunne sikkert ha lenket til rådmannens blogg på intranettsiden til rådmannen også, men tilgjengeligheten ville vel neppe blitt noe bedre av den grunn? Eventuelt kunne vi publisert alle blogginnleggene som nyhet for alle, men det hadde vel også blitt litt feil. Vi kunne kanskje hatt en egen samlestrøm for de administrative bloggene, men den ville i såfall blitt lagt på internettsidene. Vet ikke hvordan du ser for deg å legge ut bloggene på intranett, men vi er alltid åpne for gode forslag

Grunnen til mitt synspunkt var at jeg synes at Interna burde være et sted som vi ansatte kunne lese både av nødvenighet og av lyst – og da trenger vi noe mer enn varsel om nedetid og nye folkeregisterløsninger mm, og at en lenking  til våre lederes blogger fra intranettet vil gi noe annet. Og ikke minst synliggjøre våre administrative ledere og deres tanker og visjoner.

Er det ikke teknisk mulig å legge lenking til bloggene herfra?  Det er denne siden vi er oftest innom?

@Ketil Arntzen Jo, det er selvfølgelig mulig å legge ut lenker på forsiden av intranettet. Men grunntanken med intranett er at det skal være et arbeidsverktøy, ikke en lenkesamling. Alt kan ikke lenkes til fra forsiden, så man må prioritere det som er mest nyttig for flest mulig.
Når det er sagt, så liker jeg argumentet ditt om å synliggjøre ledelsen. Dette er noe Trondheim kommune kan bli enda bedre på, og er en av grunnene til at bloggene har blitt opprettet. Nå til å begynne med så har vi ikke promotert bloggene i veldig stor grad, i påvente av å se hvordan ledelsen klarer seg som bloggere. Dette mestrer de stort sett bra, så tiden er kanskje moden for å framheve bloggene litt mer. Om vi løser dette ved å legge ut lenker på forsiden av Interna (eller intranett som mange også kaller det) er vanskelig å si, men innspillet er notert.

[...] | Anne Storsve Vi i BetaTrondheim har jobbet litt videre etter at jeg skrev blogginnlegget om interne kommunikasjonskanaler. Vi startet arbeidet for å imøtekomme frustrasjon rundt at folk opplever en flom av kanaler og [...]